Правила для пациентов

ПРАВИЛА

внутреннего распорядка для пациентов ООО «Инсайт»

1 Общие положения

1.1 Правила внутреннего распорядка ООО»Инсайт « для пациентов являются организационно-правовым документом в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения: Федеральным законом от 21.11.2011г № 323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от 07.02.1992г № 2300-1 « О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации от 23.04.2012года № 390 н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 « Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

1.2 Внутренний распорядок Организации для пациента- это регламент / порядок / выполнения профессиональной деятельности работниками ООО»Инсайт «, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в организации.

1.3 Настоящие правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО»Инсайт «, разработаны в целях реализации , предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего обьема и качества.

1.4 Правила внутреннего распорядка для пациентов включает :

порядок обращения пациента в организацию
права и обязанности пациента
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
порядок выдачи справок, выписок из медицинской карты пациенту или другим лицам
график работы организации и ее должностных лиц
информация об обьеме предоставляемых услуг

1.5 Правила внутреннего распорядка для пациента находятся в простом доступе , на видном месте для клиента.

2 Порядок обращения пациента в ООО «Инсайт»

2.1 ООО »Инсайт « является медицинской организацией, оказывающую первичную медико – социальную помощь.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства / несчастный случай, травма, отравление, и другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина/ пациенту необходимо обратится в службу скорой медицинской помощи по т\ф03

2.2 Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Организации для получения талона на прием к врачу или записаться по телефону 29-304

2.3 При записи на прием к врачу пациент должен четко произнести к какому врачу идет на прием, фамилию и для контакта, в случае непредвиденных форс мажорных обстоятельств назвать свой телефон для обратной связи.

2.4 При записи к врачу на прием, предпочтении в выдаче талона отдается пациенту, обратившемуся в регистратуру лично, нежели пациенту, звонящему по телефону в регистратуру организации.

2.5 Для получения медицинской помощи на дому, если таковая предоставляется в организации, при обострении хронических заболеваний, пациент может вызвать по телефону врача на дом , но при этом услуга предоставляется по двойному тарифу, желательно с предварительной оплатой через кассу организации.

2.6 В указанное время в талоне пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги. В случае опоздания на прием к врачу более чем на 15 мин. Талон аннулируется, и услуга не предоставляется.

2.7 В кабинете врача при первичном посещении заводится амбулаторная карта больного, в которую вносятся сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения. адрес по прописке. Медицинская карта пациента является собственностью организации и хранится в ООО»Инсайт»

2.8 Выписку из медицинской карты обратившегося пациента выдают в течение 20 дней по личному заявлению пациента.

2.9 Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачу, о подготовку для проведения УЗИ, денситометрии, электроэнцефалографии и других диагностических процедур пациент может получить в регистратуре при получении талона на прием к врачу.

2.10 Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой помощи. При этом данный случай фиксируется в журнале ООО»Инсайт « медсестрой отдела регистратуры с указанием фамилии, имя и отчества пациента, адрес проживания, указывается фамилия и должность врача , давшего направление на госпитализацию с указанием диагноза.

3 Права и обязанности пациента

3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Законом РФ № 323- ФЗ « Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан»

3.2 При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право:

уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.
информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи
обследование, лечение и нахождение в организации в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям.
добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством
отказ от оказания / прекращение/ медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами
обращение в установленном Организацией порядке с жалобой у должностным лицам ООО «Инсайт», в котором ему оказывается медицинская помощь
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученные при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.3 Пациент обязан :

соблюдать режим работы организации
соблюдать Правила внутреннего распорядка ООО «Инсайт» для пациента и правила поведения в общественных местах
соблюдать требования пожарной безопасности
соблюдать санитарно- противоэпидемический режим / верхнюю одежду оставлять на вешалке, одевать бахилы, заходя в кабинет /
выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.
соблюдать рекомендуемую врачом диету.
уважительно относится к медицинским работникам и другим лицам участвующих в оказании медицинской помощи.
представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь , известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья , в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание / джвп/
БЕРЕЖНО ОТНОСИТСЯ К ИМУЩЕСТВУ ОРГАНИЗАЦИИ
при обнаружении источников пожара , иных источников, угрожающих общественной безопасности , пациент должен немедленно сообщить в регистратуру.
лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случае несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка ООО «Инсайт».

3.4 В помещении ООО «Инсайт» запрещается:

приносить в организацию и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки иные предметы и средства , наличие которых у посетителя либо их применение может представлять угрозу для безопасности окружающих.
находится в служебных помещениях без разрешения
изымать какие либо документы из медицинских карт, информационных стендов.
курить в помещении ООО «Инсайт»
помещать на стендах обьявления без разрешения администрации
запрещается доступ в помещение лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением , не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

4 Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ООО «Инсайт»

4.1 Все возникающие споры между пациентом и ООО «Инсайт» рассматриваются должностным лицом в соответствии с требованиями федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59 –ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации «

4.2 В случае конфликтных ситуаций пациент / его законный представитель/ имеет право непосредственно обратиться в регистратуру или к директору ООО «Инсайт» устно или в письменной форме.

4.3 При личном приеме гражданин предьявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема директора. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале, В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов

4.4 Письменное обращение, принятое в ходе личного приема , подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.5 В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разьяснение , куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.6 Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество директора, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.7 В случае необходимости в подтверждении своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.8 Письменное обращение, поступившее к директору ООО»Инсайт», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом,

4.9 Ответ на письменное обращение, поступившее на имя директора, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5 Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1 Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной , соответствующей требованиям медицинской этике и деонтологии форме лечащим врачом, . Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантов медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведения лечения и возможных осложнения., Информацию о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2 В отношении лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3 В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4 Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6 Порядок выдачи справок , выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1 Порядок выдачи документов, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации. В случае заболевания учащихся, студентов, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.

6.2 Администрация ООО «Инсайт» ведет журнал предварительной записи для ознакомления с медицинской документацией, в котором учитывается предварительная дата и время посещения кабинета для ознакомления с документацией, дата регистрации письменного запроса, фамилия , имя, отчество обратившегося за услугой, число, год , место рождения и домашний адрес проживания. И период оказания пациенту медицинской помощи.

6.2 Согласно приказа Минздрава России от 29.06.2016г за № 425 Н пациент, либо его законный представитель направляют письменный запрос в медорганизацию с просьбой предоставить медицинские документы для ознакомления. С документами они могут ознакомится в специальном помещении. Фотографировать, делать самостоятельно выписки из меддокументов пациент не имеет право. Ознакомление с меддокументацией проходит в присутствии работника ООО «Инсайт»

Максимальный срок ожидания пациентом либо его законным представителем посещения кабинета для ознакомления с медицинской документацией с момента регистрации в медицинской организации письменного запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Ф.

7 График работы организации и ее должностных лиц.

7.1 График работы ООО «Инсайт» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ООО «Инсайт» с учетом ограничений, установленных ТК РФ

7.2 Режим работы организации и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня, а также рабочие и выходные дни, время обеденного перерыва и других перерывов,

7.3 Индивидуальные нормы нагрузки устанавливаются с учетом графика работы по основному месту работы для совместителей и в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала для основных работников ООО «Инсайт»

7.4 Режим работы организации утверждается директором ООО «Инсайт»